退款政策

最后更新：2026 年 5 月 22 日

本政策说明 AnswerAtlas 何时退款、何时收费为最终收费。AI 审计属于数字服务，会产生实际抓取、AI API、处理及审核成本，因此退款规则需要清楚。

重点摘要

如因我们的问题无法交付，我们会退款。若审计已开始或报告已交付，通常不退款。AI 可见度结果、分数、建议内容及第三方 AI 行为不属于保证退款理由。

免费快照不收费，因此无退款问题。

情况	结果
您在审计任务开始处理前要求取消	全额退款。此时间通常很短，因为付款后可能很快开始处理。
因我们的问题导致报告无法在 7 天内交付	全额退款。
在实质处理开始前发现您的网站因 robots.txt、登录要求、持续 5xx、屏蔽或类似原因无法抓取	全额退款，除非该访问问题是在审计进行中由您新增或变更。
审计已开始处理，且已产生第三方 AI 或抓取成本	除非法律或本政策要求，退款由我们酌情决定。
报告已完成并交付	不予退款。数字服务已履行，报告仍归您使用。
您不同意分数、基准、建议、生成文案或 AI 平台行为	不予退款。我们可协助说明发现、修正明确报告错误，或在合适情况下重新运行有限检查。
您原本期望保证排名、推荐、引用、营收、流量或转化结果	不予退款。此类结果已明确不作保证。

循环方案会在每个账单周期自动续订，直到取消。您可通过账单入口或客服取消未来续订。

情况	结果
第一次预定监测审计开始前取消	退还首次收费。
第一次监测审计或预定监测工作已开始后取消	当期不按比例退款。您可使用至已付费期间结束，且续订会取消。
忘记在续订前取消，且续订期间尚未开始任何监测工作	请于续订后 7 天内联系我们。若尚未开始实质工作，通常可退还该次续订费。
续订期间的监测工作已开始	除法律要求或我们重大未交付外，续订费不予退款。
因我们自身问题连续超过 14 天未交付预定监测	就受影响期间提供按比例退款或服务抵用。

取消会停止下一次续订，通常不会撤回当期已经开始或完成的工作。

定制服务退款依书面服务条款或发票为准。除非另有约定，订金、启动费、实施保留费、已完成工作、策略会议及已使用服务小时数不退款。如我们重大未交付约定范围，会依情况提供补救、抵用、按比例退款或其他合理处理。

促销价格、早期客户折扣、优惠码、免费试用、抵用额及 beta 使用权可能有独立条款。未使用优惠价值不得兑换现金，除非法律要求。如试用转为付费订阅，除非在转换前取消，订阅会依结账条款续订。

以下情况本身不构成退款理由：

请发送电子邮件至 [email protected]，并提供：

我们目标在 1 个工作日内回复。获批准退款会退回原付款方式，Stripe 或银行处理后通常需 5 至 10 个工作日。

提出付款争议前，请先联系我们。我们会保留结账同意、审计开始时间、交付状态、报告访问、续订时间及客服往来记录。对已交付且不符合退款资格的服务，付款争议可能会以相关文件回应。

如退款资格对您的购买决策很重要，请购买前发送电子邮件至 [email protected]。