退款政策

最後更新：2026 年 5 月 22 日

本政策說明 AnswerAtlas 何時退款、何時收費為最終收費。AI 稽核屬數位服務，會產生實際爬取、AI API、處理及審閱成本，因此退款規則需要清楚。

重點摘要

如因我們的問題無法交付，我們會退款。若稽核已開始或報告已交付，通常不退款。AI 可見度結果、分數、建議內容及第三方 AI 行為不屬於保證退款理由。

免費快照不收費，因此無退款問題。

情況	結果
您在稽核任務開始處理前要求取消	全額退款。此時間通常很短，因為付款後可能很快開始處理。
因我們的問題導致報告無法在 7 天內交付	全額退款。
在實質處理開始前發現您的網站因 robots.txt、登入要求、持續 5xx、封鎖或類似原因無法爬取	全額退款，除非該存取問題是在稽核進行中由您新增或變更。
稽核已開始處理，且已產生第三方 AI 或爬取成本	除非法律或本政策要求，退款由我們酌情決定。
報告已完成並交付	不予退款。數位服務已履行，報告仍歸您使用。
您不同意分數、基準、建議、生成文案或 AI 平台行為	不予退款。我們可協助說明發現、修正明確報告錯誤，或在合適情況下重跑有限檢查。
您原本期待保證排名、推薦、引用、營收、流量或轉換結果	不予退款。此類結果已明確不作保證。

循環方案會在每個帳單週期自動續訂，直到取消。您可透過帳單入口或客服取消未來續訂。

情況	結果
第一次預定監測稽核開始前取消	退還首次收費。
第一次監測稽核或預定監測工作已開始後取消	當期不按比例退款。您可使用至已付費期間結束，且續訂會取消。
忘記在續訂前取消，且續訂期間尚未開始任何監測工作	請於續訂後 7 天內聯絡我們。若尚未開始實質工作，通常可退還該次續訂費。
續訂期間的監測工作已開始	除法律要求或我們重大未交付外，續訂費不予退款。
因我們自身問題連續超過 14 天未交付預定監測	就受影響期間提供按比例退款或服務抵用。

取消會停止下一次續訂，通常不會撤回當期已經開始或完成的工作。

客製服務退款依書面服務條款或發票為準。除非另有約定，訂金、啟動費、實施保留費、已完成工作、策略會議及已使用服務時數不退款。如我們重大未交付約定範圍，會依情況提供補救、抵用、按比例退款或其他合理處理。

促銷價格、早期客戶折扣、優惠碼、免費試用、抵用額及 beta 使用權可能有獨立條款。未使用優惠價值不得兌換現金，除非法律要求。如試用轉為付費訂閱，除非在轉換前取消，訂閱會依結帳條款續訂。

以下情況本身不構成退款理由：

請電郵 [email protected]，並提供：

我們目標在 1 個工作日內回覆。獲批准退款會退回原付款方式，Stripe 或銀行處理後通常需 5 至 10 個工作日。

提出付款爭議前，請先聯絡我們。我們會保留結帳同意、稽核開始時間、交付狀態、報告存取、續訂時間及客服往來記錄。對已交付且不符合退款資格的服務，付款爭議可能會以相關文件回應。

如退款資格對您的購買決策很重要，請購買前電郵 [email protected]。